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eCOGRA lutte pour un environnement de jeu contrôlé.

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eCOGRA est un organisme indépendant qui est basé au Royaume-Uni. Son rôle majeur est d’agir en temps que médiateur entre un casino en ligne accrédité par son label et les clients de ce dernier.

Un gage de qualité certain qui vise en permanence par l’intermédiaire de personnel hautement qualifié dans le secteur des jeux d’argent à assurer la protection des données des joueurs, de veiller par de multiples systèmes de vérification en interne et en externe sur l’équité des logiciels de jeu utilisés et de prendre note du comportement général de l’administration du casino virtuel envers sa clientèle.

En disposant du label eCOGRA, toute cette petite famille réunie assure aux joueurs de pouvoir vivre une expérience de jeu sûre en matière de sécurité, de confiance et de divertissement. Ces différentes protocoles de vérification continus visant à vérifier le respect des consignes imposés par eCOGRA sont appliqués dans les juridictions suivantes : Alderney, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Première Cagayan, Gibraltar, Île de Man, Italie, Kahnawake, Lettonie, Portugal, Espagne et le Royaume-Uni.

Pour aller plus loin…

Quelles sont les missions d’eCOGRA ?

Créé en 2003, le label eCOGRA a été fondé dans le but de faire naître une régulation dans l’industrie des jeux d’argent. Une mesure engagée pour déterminer de façon flagrante le niveau d’éthique d’une administration de casino en ligne eCOGRA par rapport à une autre qui ne disposerait pas de ce sigle de qualité supérieure au pied de ses pages internet.

Les objectifs pour mener à bien cette mission de longue haleine sont multiples.

★ Ils commencent par la protection des joueurs en implantant une politique de jeu responsable et d’auto-exclusion. Les joueurs désireux de vaincre une addiction destructrice peuvent être aidés par les casinos en ligne titulaires du sceau eCOGRA. Les joueurs ont l’opportunité de demander à être bannis définitivement du casino et de tous les autres disposants du sceau eCOGRA de façon à ce qu’ils ne puissent plus se connecter au site pour y déposer de l’argent. Ces joueurs qualifiés de compulsifs peuvent également se faire exclure durant une certaine période comme par exemple 3 mois, 6 mois, 1 an ou à vie. Des limites de dépôt journalières, hebdomadaires ou encore mensuelles peuvent être appliquées. Autre que ce label ayant pour but de protéger les personnes connaissant une pathologie addictive au jeu, eCOGRA est en collaboration avec des organismes aux mêmes démarches comme GameCare et G4.

★ La protection des mineurs est également une des grandes missions d’eCOGRA. Lors d’une inscription et d’un dépôt d’argent, l’administration du casino en ligne doit impérativement vérifier l’identité du propriétaire du compte. Pour remplir cette mission, le joueur doit procéder à la vérification de son compte par le biais de documents administratifs (carte d’identité, passeport, facture d’électricité de moins de 3 mois, permis de conduire, etc), prouvant ainsi son âge, son identité ainsi que son lieu de résidence. Une fois l’ensemble des documents fournis, un audit aura lieu pour pencher soit en la faveur d’une fermeture de compte ou d’une approbation. Durant les phases de temps (quelques jours à plusieurs années de jeu), les joueurs se divertissants depuis un casino certifié par eCOGRA devront s’attendre à recevoir de temps à autre des demandes de justificatifs supplémentaires pour ainsi renforcer la sécurité de leur compte.

★ Les casinos virtuels au label eCOGRA sont soumis à disposer d’une politique anti-spam et de suivre un protocole de protection de la vie privée. Les informations de compte doivent être tenues hors de portée d’un tiers. En d’autres termes, il est formellement interdit pour un casino eCOGRA de revendre une partie ou la totalité des informations de compte de ses clients.

★ Les casinos en ligne eCOGRA doivent être vigilants face aux comportements extérieurs de types criminels, d’ambitions de fraude ou de blanchiment d’argent. Ces plateformes de divertissement payant pour adultes doivent suivre un cahier des charges relativement strict pour vieller à ne pas être contaminées par des injections de fonds d’origine douteuse ou mafieuse dans certains cas.

★ Le jeu se doit d’être équitable entre le casino et les joueurs. Par conséquent les logiciels de jeu doivent pouvoir être audités en interne comme en externe aux casinos en ligne eCOGRA. Une façon pour le label eCOGRA de pouvoir contrôler quant il le désire par le biais d’organismes indépendants de contrôle RNG et RTP le taux de redistribution théorique du casino certifié eCOGRA.

★ Le service client de la salle de jeux se doit de tenir parole face aux informations liées à ses moyens de paiement qui inclus aussi bien les méthodes de dépôt ainsi que de retrait d’argent. Les clients doivent recevoir leur gain dans les délais indiqués sur la page des options de paiement du casino en ligne. Tout doit être fluide et par conséquent sans accrochage.

★ Les procédures de transaction sortantes et entrantes doivent être entretenues dans un environnement parfaitement sécurisé par le biais d’un système SSL 128 bits ou plus. En d’autres termes, une connexion sécurisée qui indique depuis la barre de navigation du navigateur internet un petit cadenas avec le nom de domaine du casino en ligne sur fond vert. Un système exigé dans le cahier des charges d’eCOGRA de façon à ce que le casino virtuel soit en mesure de crypter toutes les données de ses clients pour les garantir protégées à 100% des mains des pirates informatiques.

★ L’assistance se doit d’être réactive, courtoise, d’apporter satisfaction et de rester professionnelle face à toutes situations aussi bonnes ou mauvaises qu’elles puissent être. Par exemple, un opérateur doit garder son calme face un joueur injurieux ou menaçant.

Que fait réellement eCOGRA pour les joueurs ?

Ce qui est bon de signaler, c’est que pour qu’un joueur puissent faire appel à eCOGRA, le casino en ligne où il y est enregistré en tant que client doit être titulaire du sceau eCOGRA. Un badge qui doit impérativement être visible en bas du site et qui en plus de cela est tout à son honneur. Ce logo eCOGRA Safe And fair est cliquable et il renseigne de la véracité du lien entre la plateforme de divertissement en ligne et l’organisme indépendant eCOGRA.

Pour être précis à ce propos, eCOGRA assure par le bais de contrôles permanents et de manière totalement aléatoire que le casino en ligne est digne de confiance et que les joueurs volontaires pour y miser de l’argent pourront y procéder sans à se soucier de quoi que ce soit. Plus haut dans cet article, j’ai mentionné les principales missions d’eCOGRA. Un casino disposant de ce label est un gage de confiance supplémentaire aux yeux des joueurs. Il ouvre un environnement de jeu sain.

Un litige entre un client et un casino en ligne eCOGRA peut naître. À ce jour, ce label d’audit a résolu plus de 6000 contestations. En d’autres termes, eCOGRA agit comme un médiateur entre le casino en ligne et les joueurs mécontents. Par conséquent, il assure de résoudre les conflits en moins de 48 heures ce qui est rassurant pour les clients.

Depuis le site internet d’ecogra.org, une page renseigne des procédures à suivre en cas d’une volonté à vouloir les contacter directement pour exposer un litige avec un site partenaire eCOGRA. Tout d’abord, il est conseillé de vérifier que le site en question dispose bien du logo en bas de son site web. Il est demandé de patienter au minimum deux semaines suite à l’envoi d’une plainte par email au casino en ligne avant de contacter directement le site officiel d’eCOGRA.

Il est déconseillé de demander à être aidé dans le cas où l’on n’a pas respecté les termes et conditions du casino en ligne qui interdit en outre la création de comptes multiples. Pour information, tous les casinos virtuels interdissent cette pratique qui s’apparente à de la fraude. Suite à l’exposition de sa plainte par le biais du formulaire de contestation disponible depuis le site, un agent d’eCOGRA entrera en contact avec le casino en ligne incriminé et il représentera le joueur en son nom pour trouver une issue positive.

Après investigation, la plainte du joueur pourra soit être rejetée ou validée. Dans le cas d’une approbation, le joueur aura par conséquence gain de cause et le casino eCOGRA pourra voir son sceau d’approbation eCOGRA menacé. Il pourra faire l’objet d’une suspension pour motif de violation des consignes exigées par le label.

L’équipe de direction de la société eCOGRA est formée par des personnes hautement qualifiées et expérimentées depuis plus de 10 ans dans le secteur des jeux d’argent en ligne. Actuellement et la liste ne fait qu’augmenter au fil des trimestres, eCOGRA offre ses services de conformité et d’audit à plus de 80 sociétés iGaming comme par exemple 32Red, Casino Action, Binguez Casino, 888 Casino, casino La Vida, Boos Media, Betclic Everest, etc.

Ces prestations ne s’arrêtent pas aux casinos en ligne mais également aux fournisseurs de logiciels de jeu RNG comme Ongame Software, Digitote, Alands, les logiciels avec croupières et croupiers comme Netent, Microgaming, Gaming Externe Extreme Direct ainsi que les programmes d’affiliation comme AffClub, BrightShare, Bwin Party Partners, Fortune Affiliates, Affilié Party ou encore Star Partner.

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